Sorun Analizi Örneği ile sorun analizinin nasıl yapılacağını öğreneceğiz. Sorun analizi nedir? yazımı okumadıysanız okumanızı tavsiye ederim. Örneğimize haydi başlayalım.
XYZ firmasında görev yapmakta olan genç mühendis karşılaştığı bir çok sorunu not etmektedir. Almış olduğu bu notlarını nasıl çözeceğini ve nereden başlaması gerektiğini bilmemektedir. Araştırmaları sonucu listede ki uygun bir sorundan bulmuş olduğu sorun analizi metodu ile çözme kararını alır ve analizi yapmak için kolları sıvar. (aşağıda ki tabloyu sırası ile dolduruyoruz.)
Sorun Analizi Örneği Adım 1
| ELEMAN | TANIM |
|---|---|
| Sorun | XYZ Firmasında çalışanların geç gelme nedenleri nelerdir? |
| Etkiler | Firma sahibi, Müşteriler, Diğer vardiya, Pazarlamacılar |
| Sonuçları | Geç gelen çalışanlar yüzünden işlerde oluşan aksaklıklar geç sevkiyat firma sahibine olumsuz geri dönüşler |
| Faydaları | Müşteri şikayetlerinin azalması zamanında sevkiyat Pazarlamacıların sözünde duruyor olması Firma imajının düzelmesi Vardiya gecikmesi yüzünden fazla mesai |
| Temel sorunun nedenleri | Servis düzeni bozuk Vardiya düzeni çalışanlara bildirilme problemleri var Saat uyumsuzluğu var Giriş çıkış defterine saatler yazılmıyor Firmanın yeri ulaşım araçlarına ters |
Sorun Analizi Örneği Adım 2
Sorun analizi yapabilmek için ikinci adımdayız bu tablodan da anlaşılacağı gibi sorunu belirledik soruna neden olan temel nedenleri gözlem ve anket ile hedef kitleden topladık şimdi her bir temel nedene cevap vermemiz gerekmektedir.
Soru : Neden servis düzeni bozuk?
Cevap : Vardiya saatleri düzensiz servis dış hizmet olarak temin edilmekte
Soru : Neden vardiya düzeni çalışanlara bildirilme problemleri var?
Cevap 1 : Usta başları görevlerini yerine getirmiyor.
Cevap 2 : Planlamacı işten ayrıldı.
Soru : Neden saat uyumsuzluğu var?
Cevap : Servis saati ile çalışanlara söylenen
Soru : Neden giriş çıkış defterine saatler yazılmıyor?
Cevap : Takip eden yok
Cevap : Çalışanlar önemsemiyor
Soru : Neden firmanın yeri ulaşım araçlarına ters?
Cevap 1 : Firmanın bulunduğu yere toplu taşıma araçlarının seferleri bulunmamakta
***Firmanın yeri değiştirilemeyeceği için bu soru es geçilmelidir.
Böylece neden-sonuç ilişkisi üzerinden bir hiyerarşi oluşur.
Adım 3: Genç mühendisimiz bu bilgiler doğrultusunda analizine devam eder ve sorun ağacını oluşturmaya başlar. Sorun ağacında yapılması gereken il şey bir kağıt kalem almak sayfanın tam ortasına sorun yazılır sorunun altında kalan bölge “buna neden olan ne?” sorunun yukarısında kalan bölgeye ise “Ne olur?” bu kısımları doldurur. Genç mühendis yukarıdaki evraklardan yola çıkarak bir sunum hazırlar farklı kimselere sunumunu yapar böylelikle eksiklerini görür.
Adım 4: Genç mühendis sunumun doğrultusunda düzeltmelerini yaparak konuyla ilgili çeşitli araştırma, gerçekleştirilmiş proje, diğer bilgi ve istatistikleri toplar. Bütün bunları derleyip analizin gerekçesini yazar ve çözüm önerisi geliştirir.
Sonuçta
Genç mühendis yüz okuma sistemin firmaya alınması için fiyat teklifi toplamıştır. Servis sorununu çözmüş başka servis sağlayan firmalarla görüşerek anlaşmalar sağlamıştır. Usta başlarına gerekli takibi sağlamak için farklı çizelgeler hazırlamıştır. çalışanlara zamanında gelmedikleri taktirde geç kalmaları süresince günlük yevmiyesinden düşüleceği bilgisi verilmiştir. Böylelikle sorun analizi için aslında bir soruna değinmiş ama altında birden fazla sorun olduğunu ortaya çıkarmıştır.
Öneri yazımı okumak için buraya tıklayabilirsiniz
